Имидж службы безопасности как инструмент влияния

Безопасность является фундаментальной потребностью любого человека. Для защиты жизни и здоровья сотрудников, а также для обеспечения бесперебойности рабочих процессов компании создают и развивают культуру безопасности. Это совокупность установок, поведения и ценностей, связанных с обеспечением безопасного рабочего пространства.

Культура не может возникнуть на пустом месте или по приказу руководства быть повсеместно внедрена на рабочих местах. Она складывается постепенно и зависит от множества факторов, включая поведение руководства, организационные структуры и восприятие работниками роли и имиджа службы промышленной безопасности и охраны труда (ПБиОТ). Имидж — это образ, складывающийся в сознании сотрудников на базе их опыта общения со службой, подкрепленный эмоциями, ожиданиями и впечатлениями.

Навигация

Важность имиджа

Плохой имидж замедляет формирование и развитие культуры безопасности. Если работники воспринимают отдел ПБиОТ негативно, ассоциируют его с ненужной бюрократией, штрафами и запретительными мерами, ситуация мешает осознанию важности профилактики рисков и снижает готовность следовать установленным нормам безопасности. В коллективе формируются вредные и опасные представления, например, об ограничении свободы действий, снижении эффективности, навязанных сверху требованиях, нацеленности на карательные меры. Эти стереотипы укореняются и передаются новым сотрудникам.

Снижение уровня доверия внутри коллектива.
Постоянное давление со стороны службы вызывает негативные эмоции, подрывает командный дух и снижает уровень удовлетворенности работой.

Увеличение риска несчастных случаев.
Наплевательское отношение к требованиям безопасности повышает вероятность аварий и травм, что влечет за собой материальные потери и снижение производительности.

Ослабление мотивации следовать правилам.
Если сотрудник считает меры излишними или бессмысленными, он будет пренебрегать правилами все больше и больше.

Интеграция службы ПБиОТ в производственный процесс.
Эксперты ПБиОТ активно задействованы в производствен­ных процессах и проектах, вместе с инженерами и рабочими разрабатывают эффективные схемы управления рисками.

Эффективная обратная связь и прозрачная коммуникация.
Работники делятся своими наблюдениями и сообщают о возможных нарушениях, поскольку их обращения будут восприняты серьезно и оператив­но обработаны специалистами.

Рост осознанности и ответственности.
Сотрудники чаще соблюдают нормативные требования и принимают меры для преду­преждения опасных ситуаций.

Как измерить имидж

Эффективное управление имиджем невозможно без объективных знаний о суждениях сотрудников. Зачастую субъективные оценки кардинально отличаются от реальной ситуации по разным причинам: субординация, отсутствие практики обсуждения проблем, замалчивание конфликтов, стремление приукрасить действительность, неявная ценность принимаемых мер. Только точное знание помогает выявить проблемы и сформировать стратегию управления имиджем.

Становится ясно: необходима структурированная, универсальная, объективная, комплексная и прак­тичная модель для оценки имиджа. Она должна дать не просто красивые цифры для отчета или презентации, а точную картину положения дел и точки дальнейшего роста. Команда экспертов TOT‑Consulting как раз разработала подобный инструмент.

Модель TOT-Consulting

Она состоит из нескольких факторов. Каждый из них оценивается по шкале уровней, разработанной Питером Хадсоном:

01

Патологическая стадия — хаос

02

Реактивная стадия — реакция на события

03

Расчетливая стадия — система

04

Инициативная стадия — проактивность сотрудников

05

Созидательная стадия — создание устойчивых ценностей

Эти уровни отражают эволюционный путь службы ПБиОТ от проблем­ного состояния к высокоэффективному функционированию.

Всего четыре фактора: доступность, общение, решения и действия, польза. Кратко рассмотрим каждый из них:

Эта составляющая позволяет персоналу чувствовать поддержку и понимать важность соблюдения правил безопасности.

Открытость и готовность отвечать на запросы сотрудников. Чем актив­нее специалисты взаимодействуют с рабочими, тем больше последние уверены в своей защите.

Доступность — возможность оперативно обратиться за помощью. Быстрая ОС демонстрирует поддержку и заботу, что особенно важно в экстренных ситуациях.

Активность — частота контактов со стороны ПБиОТ. Сотрудники положительно воспринимают инициативы специалистов, поскольку это говорит о серьезном подходе и профессионализме.

Фактор ДОСТУПНОСТЬ

Эти показатели влияют на общее настроение персонала и формируют доверие к специалистам службы.

Общее впечатление складывается из повседневного общения между специ­алистами ПБиОТ и коллективом предприятия. Инспекторы грубы и невежливы? Культура безопасности деградирует. Напротив, внимание, доброжелательность и конструктивная критика создают положительную репутацию.

Стиль общения — как специалист ПБиОТ выстраивает коммуникацию. Тактичный стиль и позитивный опыт общения вызывают уважение и повышают престиж службы в глазах коллег.

Вежливость — уровень уважения и учтивости в коммуникации. Приятное общение мотивирует сотрудников чаще обращаться за консультациями и рекомендациями для снижения риска травматизма.

Фактор Общение

Равенство и прозрачность обеспечивают доверие к действиям службы и снижают риск скрытого недоверия.

Эффективность действий и мер определяет уверенность сотрудников в справедливости и объективности контроля. Взвешенное применение санкций и отсутствие предвзятости создают атмосферу сотрудничества.

Применение мер — единство подхода работников службы ко всем независимо от должности. Равенство перед правилами формирует атмосферу справедливости и препятствует личным конфликтам.

Адекватность мер — баланс между строгостью и гуманностью наказания. Адекватное исполь­зование штрафных мер вызывает доверие и повышает лояльность.

Фактор РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ

Этот аспект подчеркивает важность ПБиОТ для благополучия всего коллектива.

Реальная ценность службы ПБиОТ зависит от ее работы по повышению уровня производ­ственной безопасности. Активное устранение нарушений и минимизация рисков являются ключевыми показателями полезности службы.

Устранение нарушений — оперативное выявление и устранение потенциальных угроз. Скорость реакции и заинте­ресованность каждого сотрудника в исправлении угроз — показатель полезности службы в целом.

Повышение безопасности — улучшение общих показателей по предотвращению происшествий. Видимые улучшения показывают реальный вклад подразделения в защиту жизни и здоровья сотрудников.

Фактор ПОЛЬЗА

Практическое применение

Оценка реализуется с помощью анкетирования сотрудников и проведения фокус-групп. Собранная информация позволяет точно определить позицию каждого фактора и вывести общую оценку уровня развития имиджа службы. Регулярное проведение оценки обеспечит непрерывный мониторинг изменений и своевременную коррекцию стратегии управления имиджем. Так компания получает возможность динамично улучшать свою службу ПБиОТ и повышать ее значимость в глазах сотрудников.

Мы уже проверяли модель на практике. В сентябре 2025 года TOT‑Consulting организовал исследование — Всероссийский бенчмаркинг имиджа служб ПБиОТ. Он объединил ведущие промышленные компании нашей страны и позволил создать беспристрастную картину текущего состояния имиджа службы безопасности. Узнать результаты исследования можно на отдельной странице исследования.