Безопасность является фундаментальной потребностью любого человека. Для защиты жизни и здоровья сотрудников, а также для обеспечения бесперебойности рабочих процессов компании создают и развивают культуру безопасности. Это совокупность установок, поведения и ценностей, связанных с обеспечением безопасного рабочего пространства.
Культура не может возникнуть на пустом месте или по приказу руководства быть повсеместно внедрена на рабочих местах. Она складывается постепенно и зависит от множества факторов, включая поведение руководства, организационные структуры и восприятие работниками роли и имиджа службы промышленной безопасности и охраны труда (ПБиОТ). Имидж — это образ, складывающийся в сознании сотрудников на базе их опыта общения со службой, подкрепленный эмоциями, ожиданиями и впечатлениями.
Культура не может возникнуть на пустом месте или по приказу руководства быть повсеместно внедрена на рабочих местах. Она складывается постепенно и зависит от множества факторов, включая поведение руководства, организационные структуры и восприятие работниками роли и имиджа службы промышленной безопасности и охраны труда (ПБиОТ). Имидж — это образ, складывающийся в сознании сотрудников на базе их опыта общения со службой, подкрепленный эмоциями, ожиданиями и впечатлениями.
Навигация
Важность имиджа
Плохой имидж замедляет формирование и развитие культуры безопасности. Если работники воспринимают отдел ПБиОТ негативно, ассоциируют его с ненужной бюрократией, штрафами и запретительными мерами, ситуация мешает осознанию важности профилактики рисков и снижает готовность следовать установленным нормам безопасности. В коллективе формируются вредные и опасные представления, например, об ограничении свободы действий, снижении эффективности, навязанных сверху требованиях, нацеленности на карательные меры. Эти стереотипы укореняются и передаются новым сотрудникам.
Негативные эффекты плохого имиджа
Снижение уровня доверия внутри коллектива.
Постоянное давление со стороны службы вызывает негативные эмоции, подрывает командный дух и снижает уровень удовлетворенности работой.
Постоянное давление со стороны службы вызывает негативные эмоции, подрывает командный дух и снижает уровень удовлетворенности работой.
Увеличение риска несчастных случаев.
Наплевательское отношение к требованиям безопасности повышает вероятность аварий и травм, что влечет за собой материальные потери и снижение производительности.
Наплевательское отношение к требованиям безопасности повышает вероятность аварий и травм, что влечет за собой материальные потери и снижение производительности.
Ослабление мотивации следовать правилам.
Если сотрудник считает меры излишними или бессмысленными, он будет пренебрегать правилами все больше и больше.
Если сотрудник считает меры излишними или бессмысленными, он будет пренебрегать правилами все больше и больше.
Результаты положительного восприятия
Интеграция службы ПБиОТ в производственный процесс.
Эксперты ПБиОТ активно задействованы в производственных процессах и проектах, вместе с инженерами и рабочими разрабатывают эффективные схемы управления рисками.
Эксперты ПБиОТ активно задействованы в производственных процессах и проектах, вместе с инженерами и рабочими разрабатывают эффективные схемы управления рисками.
Эффективная обратная связь и прозрачная коммуникация.
Работники делятся своими наблюдениями и сообщают о возможных нарушениях, поскольку их обращения будут восприняты серьезно и оперативно обработаны специалистами.
Работники делятся своими наблюдениями и сообщают о возможных нарушениях, поскольку их обращения будут восприняты серьезно и оперативно обработаны специалистами.
Рост осознанности и ответственности.
Сотрудники чаще соблюдают нормативные требования и принимают меры для предупреждения опасных ситуаций.
Сотрудники чаще соблюдают нормативные требования и принимают меры для предупреждения опасных ситуаций.
Как измерить имидж
Эффективное управление имиджем невозможно без объективных знаний о суждениях сотрудников. Зачастую субъективные оценки кардинально отличаются от реальной ситуации по разным причинам: субординация, отсутствие практики обсуждения проблем, замалчивание конфликтов, стремление приукрасить действительность, неявная ценность принимаемых мер. Только точное знание помогает выявить проблемы и сформировать стратегию управления имиджем.
Определять конкретные направления для улучшения имиджа.
Обнаруживать скрытые проблемы и потенциальные возможности.
Системная оценка позволяет:
Видеть реальную ситуацию, а не интерпретации и ожидания.
Становится ясно: необходима структурированная, универсальная, объективная, комплексная и практичная модель для оценки имиджа. Она должна дать не просто красивые цифры для отчета или презентации, а точную картину положения дел и точки дальнейшего роста. Команда экспертов TOT-Consulting как раз разработала подобный инструмент.
Модель TOT-Consulting
Она состоит из нескольких факторов. Каждый из них оценивается по шкале уровней, разработанной Питером Хадсоном:
01
Патологическая стадия — хаос
02
Реактивная стадия — реакция на события
03
Расчетливая стадия — система
04
Инициативная стадия — проактивность сотрудников
05
Созидательная стадия — создание устойчивых ценностей
02
Реактивная стадия — реакция на события
03
Расчетливая стадия — система
04
Инициативная стадия — проактивность сотрудников
05
Созидательная стадия — создание устойчивых ценностей
01
Патологическая стадия — хаос
Патологическая стадия — хаос
Реактивная стадия — реакция на события
Расчетливая стадия — система
Инициативная стадия — проактивность сотрудников
Созидательная стадия — создание устойчивых ценностей
Эти уровни отражают эволюционный путь службы ПБиОТ от проблемного состояния к высокоэффективному функционированию.
Всего четыре фактора: общение, доступность, решения и действия, польза.
Всего четыре фактора: общение, доступность, решения и действия, польза.
ФАКТОР 1: ДОСТУПНОСТЬ
(открытость к диалогу)
ФАКТОР 2: ОБЩЕНИЕ
(манера взаимодействия)
ФАКТОР 3: РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ
(справедливость)
ФАКТОР 4: ПОЛЬЗА
(реальный вклад в безопасность)
Кратко рассмотрим каждый из них:
Эти показатели влияют на общее настроение персонала и формируют доверие к специалистам службы.
Общее впечатление складывается из повседневного общения между специалистами ПБиОТ и коллективом предприятия. Инспекторы грубы и невежливы? Культура безопасности деградирует. Напротив, внимание, доброжелательность и конструктивная критика создают положительную репутацию.
Подфакторы:
Фактор Общение
Стиль общения — как специалист ПБиОТ выстраивает коммуникацию. Тактичный стиль и позитивный опыт общения вызывают уважение и повышают престиж службы в глазах коллег.
Вежливость — уровень уважения и учтивости в коммуникации. Приятное общение мотивирует сотрудников чаще обращаться за консультациями и рекомендациями для снижения риска травматизма.
Эта составляющая позволяет персоналу чувствовать поддержку и понимать важность соблюдения правил безопасности.
Открытость и готовность отвечать на запросы сотрудников. Чем активнее специалисты взаимодействуют с рабочими, тем больше последние уверены в своей защите.
Подфакторы:
Доступность — возможность оперативно обратиться за помощью. Быстрая ОС демонстрирует поддержку и заботу, что особенно важно в экстренных ситуациях.
Активность — частота контактов со стороны ПБиОТ. Сотрудники положительно воспринимают инициативы специалистов, поскольку это говорит о серьезном подходе и профессионализме.
Фактор ДОСТУПНОСТЬ
Равенство и прозрачность обеспечивают доверие к действиям службы и снижают риск скрытого недоверия.
Эффективность действий и мер определяет уверенность сотрудников в справедливости и объективности контроля. Взвешенное применение санкций и отсутствие предвзятости создают атмосферу сотрудничества.
Подфакторы:
Применение мер — единство подхода работников службы ко всем независимо от должности. Равенство перед правилами формирует атмосферу справедливости и препятствует личным конфликтам.
Адекватность мер — баланс между строгостью и гуманностью наказания. Адекватное использование штрафных мер вызывает доверие и повышает лояльность.
Фактор РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ
Этот аспект подчеркивает важность ПБиОТ для благополучия всего коллектива.
Реальная ценность службы ПБиОТ зависит от ее работы по повышению уровня производственной безопасности. Активное устранение нарушений и минимизация рисков являются ключевыми показателями полезности службы.
Подфакторы:
Устранение нарушений — оперативное выявление и устранение потенциальных угроз. Скорость реакции и заинтересованность каждого сотрудника в исправлении угроз — показатель полезности службы в целом.
Повышение безопасности — улучшение общих показателей по предотвращению происшествий. Видимые улучшения показывают реальный вклад подразделения в защиту жизни и здоровья сотрудников.
Фактор ПОЛЬЗА
Практическое применение
Оценка реализуется с помощью анкетирования сотрудников и проведения фокус-групп. Собранная информация позволяет точно определить позицию каждого фактора и вывести общую оценку уровня развития имиджа службы. Регулярное проведение оценки обеспечит непрерывный мониторинг изменений и своевременную коррекцию стратегии управления имиджем. Так компания получает возможность динамично улучшать свою службу ПБиОТ и повышать ее значимость в глазах сотрудников.
Мы уже проверяли модель на практике. В сентябре 2025 года TOT-Consulting организовал исследование — Всероссийский бенчмаркинг имиджа служб ПБиОТ. Он объединил ведущие промышленные компании нашей страны и позволил создать беспристрастную картину текущего состояния имиджа службы безопасности. Узнать результаты исследования можно на отдельной странице исследования.
Мы уже проверяли модель на практике. В сентябре 2025 года TOT-Consulting организовал исследование — Всероссийский бенчмаркинг имиджа служб ПБиОТ. Он объединил ведущие промышленные компании нашей страны и позволил создать беспристрастную картину текущего состояния имиджа службы безопасности. Узнать результаты исследования можно на отдельной странице исследования.
В дальнейшем подобные исследования мы будем проводить регулярно, и приглашаем всех заинтересованных в развитии и укреплении культуры безопасности принять в них участие.