Как обойти природные ограничения
и повысить качество внимания работников

Внимание — ключевая характеристика работников на производстве. От способности сосредоточиться на объекте зависит бесперебойная штатная работа механизмов, выпуск продукции, а самое главное — здоровье и жизни самих рабочих. Но внимание требует напряженной работы мозга, а длительные перегрузки приводят к искажениям восприятия и непредвиденным последствиям.

24 врачам-рентгенологам давали снимок легких и просили определить, есть ли у пациента пневмония. Все участники эксперимента сказали, что пневмонии нет. И только 12 заметили, что у пациента рак, т. е. половина врачей не увидели отчетливый рак легких на рентгене. Они сконцентрировали внимание на поиске признаков пневмонии, игнорируя другие детали.

Испытуемым показывали видеоролик, на котором две команды играли в баскетбол. Перед просмотром участникам эксперимента дали задание: посчитать количество передач, сделанных командой в белых футболках. Большинство участников справлялись с заданием и давали правильный ответ: 15 пасов. 54% не заметили ничего необычного в ходе просмотра. В том числе человека в костюме гориллы, который не спеша прошел между игроками. Неспособность увидеть гориллу связана с чрезмерной концентрацией на выполнении подсчета количества передач.

Главной причиной гибели самолетов в течение 30 лет был CFIT. Так называется авиационное происшествие, когда управляемый самолет сталкивается с земной поверхностью или другими объектами. Ученые, исследовавшие причины авиакатастроф, выяснили, что при посадке пилоту приходилось решать множество разных задач и это приводило к перегрузке внимания. Например, даже опытные пилоты не могли вести самолет на малой высоте и одновременно отыскивать ориентиры на земле.

Все вышеперечисленные факты в полной мере проявляются в ходе производственных процессов. Внимание требует усилий, а наш мозг не любит напряжения. В процессе концентрации он часто отключает внимание от второстепенных объектов, при этом чем более знакомым выглядит для нас какой-то объект, тем меньше повода обращать на него внимание. И как бы работники ни старались держать в фокусе все детали процесса, часть опасностей и рисков они могут не заметить.

Стандарт работы на производстве требует непрерывной оценки рисков. Работник должен быть сконцентрирован на двух параллельных процессах: выполнении своих рабочих функций и контроле изменений в окружающей среде, которые могут повысить риск несчастного случая.

Отталкиваясь от особенностей человеческой психики, мы можем заявить, что это невозможно. Детали постоянно будут ускользать из поля внимания. Сотрудник не может все время проводить динамическую оценку рисков, особенно во время технически сложной работы.

Поэтому мы поддерживаем подход, при котором сотрудник выполняет ДОР в начале работы, при смене деятельности или в случае изменения ситуации. Мы исходим из следующих предпосылок:

Практику ДОР можно усилить картотекой рискованных ситуаций. Это перечень типичных опасностей, с которыми могут столкнуться сотрудники при выполнении рабочих задач. В процессе обучения они обучаются распознавать эти ситуации, узнают, как правильно действовать в них. Реакции доводятся до автоматизма. В случае возникновения опасной ситуации мозг автоматически выдает правильное решение и порядок действий.

Можно провести аналогию с игрой в шахматы. Мастера игры не просчитывают ситуацию на доске на много ходов вперед. Это слишком затратно, и всегда есть вероятность упустить из виду неожиданное развитие событий. Профессионалы знают тысячу ситуаций на доске, которые несут для них определенные риски или выгоды. Поэтому они рассчитывают, как за пару ходов прийти в одну из выигрышных позиций либо избежать ловушки.