Слепота невнимания
~ 5 мин
Как обойти природные ограничения
и повысить качество внимания работников
Денис Витман,
управляющий партнер TOT-Consulting
статья
Внимание — ключевая характеристика работников на производстве. От способности сосредоточиться на объекте зависит бесперебойная штатная работа механизмов, выпуск продукции, а самое главное — здоровье и жизни самих рабочих. Но внимание требует напряженной работы мозга, а длительные перегрузки приводят к искажениям восприятия и непредвиденным последствиям.
Пример 1. Проблема ожидания
24 врачам-рентгенологам давали снимок легких и просили определить, есть ли у пациента пневмония. Все участники эксперимента сказали, что пневмонии нет. И только 12 заметили, что у пациента рак, т. е. половина врачей не увидели отчетливый рак легких на рентгене. Они сконцентрировали внимание на поиске признаков пневмонии, игнорируя другие детали.
Факт №1
Мы обращаем внимание на объекты, которые ищем или ожидаем увидеть. Все остальное, как правило, выпадает из поля нашего зрения.
Пример 2. Проблема концентрации
Испытуемым показывали видеоролик, на котором две команды играли в баскетбол. Перед просмотром участникам эксперимента дали задание: посчитать количество передач, сделанных командой в белых футболках. Большинство участников справлялись с заданием и давали правильный ответ: 15 пасов. 54% не заметили ничего необычного в ходе просмотра. В том числе человека в костюме гориллы, который не спеша прошел между игроками. Неспособность увидеть гориллу связана с чрезмерной концентрацией на выполнении подсчета количества передач.
Факт №2
Концентрированное внимание отсекает все фоновые источники информации.
Пример 3. Проблема перегрузок
Главной причиной гибели самолетов в течение 30 лет был CFIT. Так называется авиационное происшествие, когда управляемый самолет сталкивается с земной поверхностью или другими объектами. Ученые, исследовавшие причины авиакатастроф, выяснили, что при посадке пилоту приходилось решать множество разных задач и это приводило к перегрузке внимания. Например, даже опытные пилоты не могли вести самолет на малой высоте и одновременно отыскивать ориентиры на земле.
Факт №3
Объем нашего внимания ограничен.
Особенности внимания на производстве
Все вышеперечисленные факты в полной мере проявляются в ходе производственных процессов. Внимание требует усилий, а наш мозг не любит напряжения. В процессе концентрации он часто отключает внимание от второстепенных объектов, при этом чем более знакомым выглядит для нас какой-то объект, тем меньше повода обращать на него внимание. И как бы работники ни старались держать в фокусе все детали процесса, часть опасностей и рисков они могут не заметить.
Если работник выполняет сложный монтаж, делает точную сварку, закладывает взрывчатку, он сконцентрирован на своей задаче и не видит ничего вокруг. Причем область слепоты распространяется даже на предметы, которые находятся в непосредственной близости. Есть ли способ обойти эти природные ограничения и повысить качество внимания работников?
Динамическая оценка рисков
Стандарт работы на производстве требует непрерывной оценки рисков. Работник должен быть сконцентрирован на двух параллельных процессах: выполнении своих рабочих функций и контроле изменений в окружающей среде, которые могут повысить риск несчастного случая.

Отталкиваясь от особенностей человеческой психики, мы можем заявить, что это невозможно. Детали постоянно будут ускользать из поля внимания. Сотрудник не может все время проводить динамическую оценку рисков, особенно во время технически сложной работы.

Поэтому мы поддерживаем подход, при котором сотрудник выполняет ДОР в начале работы, при смене деятельности или в случае изменения ситуации. Мы исходим из следующих предпосылок:
Чтобы обнаружить риск, нужно поставить задачу по его поиску. Иначе фактор риска может ускользнуть из нашего внимания.
Для оценки новой ситуации надо остановить текущую деятельность и сосредоточиться на окружающей среде: всё ли в порядке или есть опасность.
Знакомые ситуации наш мозг может определять с большей скоростью и точностью.
Вывод
Задача динамической оценки рисков — не проводить постоянный анализ, а прибегать к нему в ключевые моменты процесса — в начале работы, при смене деятельности, при изменении ситуации (появлении нового сотрудника, использовании дополнительного оборудования, необычном звуке рядом). Что-то изменилось — проведи проверку. Объем нашего внимания ограничен.
Мы проверили теорию на практике
На основе данного подхода мы разработали программу динамической оценки рисков и внедрили ее в одной крупной компании.
Практику ДОР можно усилить картотекой рискованных ситуаций. Это перечень типичных опасностей, с которыми могут столкнуться сотрудники при выполнении рабочих задач. В процессе обучения они обучаются распознавать эти ситуации, узнают, как правильно действовать в них. Реакции доводятся до автоматизма. В случае возникновения опасной ситуации мозг автоматически выдает правильное решение и порядок действий.

Можно провести аналогию с игрой в шахматы. Мастера игры не просчитывают ситуацию на доске на много ходов вперед. Это слишком затратно, и всегда есть вероятность упустить из виду неожиданное развитие событий. Профессионалы знают тысячу ситуаций на доске, которые несут для них определенные риски или выгоды. Поэтому они рассчитывают, как за пару ходов прийти в одну из выигрышных позиций либо избежать ловушки.
Внедрение динамической оценки рисков (ДОР) существенно снижает уровень травматизма и опасных случаев, улучшая рабочие процессы и укрепляя HR-бренд компании. Если у вас есть похожий запрос — напишите нам, мы подскажем, с чего начать.