Азбука вкуса — это сеть продовольственных супермаркетов, насчитывает более 150 магазинов. В компании существует постоянная необходимость найма руководителей высшего звена в разных городах, связанная с открытием новых магазинов или уходом прежних руководителей.
Оценка кадрового потенциала
Запрос клиента
Руководство «Азбуки вкуса» обратилось к нам с задачей оценить компетенции 80 администраторов и отобрать потенциальных директоров магазинов. Мы должны были разработать и протестировать технологию, способную решить подобную задачу.
Следующий шаг — передать технологию HR‑специалистам компании.
Предыстория
Отбор и назначение новых руководителей — сложная и ответственная задача для компании.
Оптимальный вариант — повысить уже опытных менеджеров, но встает вопрос: как выбрать соответствующих новой должности?
Особенности
Руководство сети решило опираться именно на внутренние ресурсы и подготовить кандидатов для продвижения по карьерной лестнице. Таким образом, технология и экспертиза остаются внутри, что позволяет в дальнейшем сэкономить ресурсы компании.
Роли, задачи и обязанности администратора и директора магазина существенно отличаются. Администратор решает ежедневные операционные задачи, у директора шире круг полномочий и больше ответственность.
Что мы сделали
первый этап
подготовка
Региональные кураторы сети помогли нам разработать портфель кейсов для отбора потенциальных руководителей. Несмотря на загруженный график, они смогли уделить нам время и поделились своей ценной экспертизой:
Провели серию интервью с региональными кураторами, обсудили профиль успешного директора магазина, собрали рабочие ситуации.
Критериями успешности для позиции «директор магазина»
Реальными рабочими ситуациями из жизни, которые пригодились для разработки заданий
второй этап
Разработали и согласовали кейсы/задания для оценки компетенций (умение работать с клиентом, разрешать конфликтные или сложные ситуации, планировать загрузку своих сотрудников).
разработка системы оценки
Для претендентов на должность директора принципиально важно уметь работать с данными, анализировать разнообразную информацию, принимать верные решения, управлять финансами. Часть заданий были сконструированы с упором на эти требования.
Задания также включали ролевые игры с подчиненным и клиентом для проверки коммуникативных навыков и установок по работе с другими людьми.
Разработанные задания и решения сверялись с региональными кураторами. Они дали свою экспертную оценку: какие решения могут подойти именно для директоров, а какие — только для уровня администратора, не выше.
третий этап
подготовка методических материалов
Подготовили подробное методическое пособие для наблюдателей и разобрали материалы в формате тренинга.
Мы подготовили полный пакет материалов: от заданий и инструкций для участников до методических рекомендаций по интерпретации ответов. Методическое пособие включало в себя:
Вместе с наблюдателями из HR‑команды заказчика мы прошли всю процедуру отбора с начала до конца: протестировали разработанные материалы и показали на практике, как ими пользоваться.
Памятка по организации центров
Описание шкалы оценки
Инструкции по предоставлению обратной связи
Интерпретация заданий
четвёртый этап
передача технологии
Совместно с командой HR провели 2 центра оценки администраторов, серию калибровочных сессий, сформировали отчеты для участников и подготовили HR‑специалистов к процедуре обратной связи.
Наши специалисты участвовали в процедуре отбора и помогали обрабатывать результаты. Вместе с HR мы выставляли оценки, заполняли чек‑листы, давали комментарии и измеряли компетенции претендентов.
В итоге все администраторы получили объективную оценку способностей, которая позволила отобрать наиболее подходящих для роли директоров.
Мы подготовили пакет заданий, материалов и инструкций для проведения оценки потенциала сотрудников с учетом специфики рабочих задач.
Итоги проекта
Также вместе с HR‑командой проверили материалы на практике и убедились в том, что они выполняют свою функцию. Их можно использовать в дальнейшем при отборе новых кандидатов на роль директоров магазинов «Азбука вкуса».
отобрали в кадровый резерв
15 администраторов
на должность директора магазина
1 назначение
Проектом занимались
Управление проектом, разработка методических материалов и тренинга для наблюдателей, проведение ассессмента
Алексей Иванов
Разработка методических материалов и тренинга для наблюдателей, проведение ассессмента
Мария Олехнович
Разработка методических материалов и тренинга для наблюдателей, проведение ассессмента
Денис Максимюк