Елена Морозова
Тренер-консультант
Методическая разработка и проведения программ обучения и развития
Основные направления консультационных проектов
Сервис и управление впечатлением клиентов
Развитие управленческого потенциала
Стратегическое планирование
Эмоциональный интеллект в бизнесе
Разработка стандартов обслуживания, сервиса, книг сценариев продаж
Основные направления тренинговых проектов
Командообразование
Управление конфликтами
Коммуникативная компетентность
Постановка и достижение целей
Управление изменениями
Управление временем
Базовое образование
-
Южно-Уральский государственный университет, факультет психологии, управление персоналом
Профессиональная подготовка
- Методическая подготовка специалистов в области тренинга,
Институт Эго-Ресурс, Челябинск -
International school for Psychotherapy, Counselling and Group Leadership Concord Institute (США), специальность: психотерапевт, ведущий тренинговых групп, 2017 -
МИГИП, организационное консультирование в гештальт-подходе, Москва
Примеры проектов
Серия тренингов по внедрению изменений, стратегические сессии и постановка отдела продаж
Компания «Планета Сочи»
Компания «Планета Сочи»
Внедрение системы компетенций, оценка персонала, развитие культуры гостеприимного сервиса
Отель «Звездный»
Отель «Звездный»
Обучение руководителей и линейного персонала,
«постановка» сервисного мышления
Санаторий «Знание»
«постановка» сервисного мышления
Санаторий «Знание»