Как рассказывать сотрудникам о ценностях и корпоративной культуре

Матрица коммуникаций

Татьяна Викулина,
руководитель практики внутренних коммуникаций

Эксперт по разработке корпоративных ценностей

Мария Олехнович,
руководитель практики развития корпоративной культуры, к. пс. н.

Эксперт исследования и развития корпоративной культуры

В условиях постоянных изменений в окружающем мире бизнесу жизненно важно иметь основополагающие принципы, которые помогут приспособиться к переменам и расти дальше. Ориентирами послужат разработанная система ценностей и базирующаяся на их основе корпоративная культура.

Однако существует дополнительная сложность в том, как донести до сотрудников всех уровней важность и необходимость выстраивания работы в соответствии с требованиями культуры. Здесь поможет четкая и адресная коммуникация, которую можно организовать с помощью матрицы «персонал — канал». Она поможет
адаптировать сообщения под уникальные запросы каждой группы и обеспечит понимание и вовлеченность сотрудников.

Разработка стратегии коммуникации

В первую очередь необходимо разработать подробный план передачи информации — выбрать стратегию коммуникации. Сначала продумать конкретные цели, которые будут достигнуты в результате кампании: познакомить сотрудников с новыми ценностями, протестировать знания и проверить, как они воплощаются на практике.

В зависимости от целей информационные сообщения распределяются между различными категориями персонала. Это может быть особенно актуально, когда у сотрудников разные уровни ожиданий и восприятия ценностей.

Ключевое условие успеха

Во время обучения и обсуждения корпоративных ценностей и культуры важно, чтобы диалог между руководством и сотрудником был честным и открытым. Его можно организовать разными способами.

Регулярные встречи, на которых сотрудники могут без опасений задавать вопросы и делиться мнениями. Они помогают находить реальные проблемы и укреплять доверие. Важно, чтобы это были не спонтанные обсуждения, которые рискуют превратиться в перепалку, а структурированные, заранее спланированные сессии, где каждый может задать анонимный вопрос.

Также подойдет вариант анонимных платформ сбора вопросов, на которых сотрудники выражают свои мнения без риска навлечь на себя наказание. Это помогает вовремя выявить недовольство или проблемы, которые в противном случае останутся незамеченными.

Коммуникационные кампании как инструмент передачи ценностей

Познакомить сотрудников с постулатами корпоративной культуры способны коммуникационные кампании. Их масштаб и каналы передачи могут варьироваться в зависимости от целей. К примеру, в некоторых случаях достаточно запланировать серию постов, в других не обойтись без комплексного подхода. Важным источником информации могут стать внутренние спикеры, они обладают экспертизой и профессиональной репутацией у коллег. Живое общение проще и доступнее, чем абстрактные сообщения от руководства. Регулярные коммуникационные кампании не только позволяют сотрудникам получать проверенную и актуальную информацию, но и разрушают нежелательные мифы. Подробнее о том, как подобрать эффективные инструменты и каналы, рассказали в нашем концепте.

Отправьте концепт на почту

Алгоритм планирования

Определить интенсивность коммуникации

Как часто вы хотите информировать сотрудников? Возможно, стоит начать с ежедневного насыщенного контента, постепенно снижая частоту, чтобы не перегреть внимание аудитории.

Как вы поймете, что кампания прошла успешно и достигла целей? Это может быть уровень вовлеченности, понимание ценностей либо активное применение корпоративной культуры в повседневной работе сотрудников.

Оценка результатов

Адаптация под категории

Какие типы сотрудников существуют в компании и какие форматы им подойдут? Например, для руководителей полезными будут коучинговые сессии по управлению ценностями, а для рядовых сотрудников можно организовывать более интерактивные формы, квесты или тренинги.

Советы по реализации

На основе анализа необходимо определить:

Планируете ли вы информировать сотрудников обо всех ценностях одинаково или есть темы, которые требуют большего внимания в текущем году? Некоторые ценности могут быть уже восприняты сотрудниками и активно применяться, тогда как другие вызывают вопросы. На них стоит сосредоточить внимание, предоставляя более детальную и разнообразную информацию. Этот подход позволит вам сформировать своеобразную подборку тем, в которой будет определены порядок и глубина обработки каждой из ценностей.

Ценности и смыслы

Задействованные каналы

Их важно не только идентифицировать, но и описать. Часто официальные каналы не показывают нужного уровня эффективности, поэтому необходимо заранее выявить, где и как происходит настоящее общение.

Ключевые категории сотрудников для информирования

Например, работа с молодыми специалистами или новичками может потребовать уникальных подходов в коммуникации и передаче ценностей.

Слагаемые успеха

Используйте качественную полиграфию

Новая информация должна быть выгодно представлена. Распечатанные ксерокопии или блеклые цвета оставят негативное первое впечатление, от которого будет сложно избавиться. Это особенно важно, когда речь идет о ценностях компании: первое знакомство с ними должно быть ярким и запоминающимся.

Личный пример руководителей критически важен, так сотрудники с большим доверием отнесутся к информации. Без поддержки и вовлеченности руководства дальнейшее развитие может буксовать.

Вовлекайте руководителей

Используйте интерактивные форматы

Методики с активным участием сотрудников, например онлайн‑квесты и квизы, помогут им самостоятельно находить ценности и осознавать их.

Важно регулярно рассказывать об успехах не только топ‑менеджерам, но и всем сотрудникам. Это поможет укрепить их мотивацию и осознать вклад в общий процесс.

Демонстрируйте прогресс

Чем выше мы продвигаемся по лестнице культуры, тем важнее привычки. Чем регулярнее мы стимулируем людей проявлять какое-то поведение по ценностям, тем быстрее увидим положительную реакцию.

Создавайте привычки

Привлекайте сотрудников всеми возможными способами: просите их проголосовать за что-то, поучаствовать в конкурсе, принять участие в каком-то улучшении. Постоянное присутствие ценностей в поле внимания сотрудников и их собственные действия, связанные с ними, ускорят процесс принятия сотрудниками культуры.

Создайте установку «Это тебя касается»

Подробнее о том, как развивать отдельные ценности и направления корпоративной культуры, вы можете прочитать на нашем сайте в разделе «Корпоративная культура».

Хотите проверить, работают ли выбранные ценности на стратегические задачи компании и насколько их разделяют сотрудники, — отправьте нам запрос. Мы с радостью поможем.