Создание программы развития инженеров «Север Минералс»

Для компаний, работающих на сложных промышленных рынках, развитие сотрудников — необходимое условие роста качества обслуживания и укрепления отношений с клиентами. Однако в распределенных организациях обучение невозможно построить по модели «собрать всех в аудитории». Сотрудники работают в разных регионах и часовых поясах, а обучение не должно мешать работе с клиентами и выполнению основных задач.

кейс компании «Север Минералс»

Коммуникабельность и убеждение

Ориентация на клиента

Планирование и организация

Критическое мышление

Работа в команде, управление

Стратегическое мышление

Для улучшения качества услуг компания провела оценку 360 градусов. Она помогла определить конкретные компетенции менеджеров, которые требуют развития и проработки. Для этого необходимо разработать программу, которая будет сконцентрирована именно на нужных компетенциях. С этим запросом руководство «Север Минералс» обратилось в TOT‑Consulting.

Контекст

Модель компетенций «Север Минералс»

Мы решили сделать ставку на комплексное обучение, состоящее из элементов:

1 очный тренинг

Онлайн-тренинги проходили раз в 2 недели, каждый занимал примерно 3 часа. В перерывах между ними участники выполняли практические задания и получали обратную связь в мессенджере. Обучение выстроено на актуальных кейсах и максимально приближено к реальным задачам.

7 онлайн-тренингов

Для усиления мотивации участников мы вовлекли в процесс руководителей и добавили соревновательный элемент вместе с интерактивностью.

Дистанционная поддержка‑сопровождение

Финальная сессия-конференция

Разработав программу, мы представили ее на вводной информационно-мотивационной встрече с руководителями Департамента сервиса.

Представила план-график и описание мероприятий

Собрала пожелания по наполнению программы

Познакомила руководителей с особенностями обучения специалистов

Участники обсудили роль руководителя в мотивации подчиненных для применения знаний и навыков на практике

первый этап

второй этап

После сессии с руководителями:

Мы внесли доработки в обучающую программу, собрав и обработав обратную связь.

В качестве основы всех методических материалов выбрали модель корпоративных компетенций. Она дала возможность фокусировать усилия и отслеживать прогресс обучения.

Нам необходимо было усилить 6 отобранных компетенций.

Коммуникабельность и убеждение. 2 онлайн‑тренинга по 3 часа. Инженеры практиковались вести переговоры и оказывать влияние, слушать собеседника и ясно излагать свои мысли.

Ориентация на клиента. 2 онлайн‑тренинга по 3 часа. Основы клиентоориентированности как важнейший инструмент имиджа. Запуск генерации идей по улучшению сервиса компании.

Работа в команде. 1 очный тренинг на 8 часов и 1 онлайн-тренинг на 3 часа. Вместе с аудиторией разобрали лидерство, инструменты коммуникации и мотивации команды на достижение целей, групповое принятие решений.

Планирование и организация. 2 онлайн-тренинга по 3 часа. Участники познакомились с практиками эффективной работы, планированием и расстановкой приоритетов, риск‑менеджментом.

Критическое мышление. 2 онлайн‑тренинга по 3 часа. Отработка алгоритмов решения проблем, работа с информацией с позиции критического мышления.

Стратегическое мышление. 2 онлайн-тренинга по 3 часа. Инженеры развивали системное мышление с опорой на стратегию «Север Минералс», научились применять инструменты PEST- и SWOT-анализа.

третий этап

Столь богатый набор образовательных материалов необходимо закрепить на практике.

На память о программе мы создали специальную брошюру. В ней компактно собран пройденный материал, который можно удобно применять при решении рабочих задач.

Для этого после каждого тренинга мы создавали группы в мессендже­рах и постоянно меняли их состав, чтобы обучающиеся могли взаимоде­йствовать с как можно большим количеством коллег. В группах участники выполняли задания, сдавали их и получали экспертную обратную связь. Кроме этого, инженеры получили возможность:

Обсудить полученные знания

четвертый этап

Поделиться опытом или решить вопросы по теме обучения

Вместе разобрать сложные кейсы